一、客户简介

云康集团是中国领先的医学运营服务提供商，自2008年起致力于为各级医疗机构提供标准化医疗诊断服务。通过专业的诊断能力和全国医联体服务网络，已成功服务来自全国300多个医联体的700多家医疗机构，分布于中国31个省市，主要集中在广东省。

云康十余年来，一直秉承“全面健康”理念，持续提升服务能力，改善服务质量，满足大众的健康需求。为客户提供专业、精准、高效、便捷的医疗与健康服务，不断努力实现“健康社区·健康家”的美好愿景。

为此，云康集团与米糠云达成合作，共筑标准化、专业贴心的服务流程，为其在数字化医疗健康服务发展的道路上，提供更为坚实有力的支撑。

二、企业需求&解决方案

需求一：广州总部30座席，上海、南昌、成都等分部12座席，希望总部和分布使用同一套系统，不同区域客户由不同分部进行接待。

解决方案：通过集团分布式组网方案，总部和各分部都使用同一套呼叫中心系统，分点只需要接入电话终端，注册到呼叫中心即可。不同区域的客户电话，系统自动识别，并分配给所属分部进行接待。

需求二：企业希望保留原有400客服热线号码和数字中继线，确保客户呼入号码不变，同时有效保护其品牌资产。

解决方案：根据客户落地线路类型，在总部配备了一台2E1数字中继网关，将两条原有数字中继线对接到呼叫中心系统，确保系统中各分机能利用外线正常呼入呼出，实现原有400号码和落地线路的保留。

需求三：希望在呼叫中心核心功能基础上，支持个性化工单，贴合自身业务场景。

解决方案：米糠云为企业提供专业版呼叫中心系统，具有IVR语音导航、来电弹屏、三方通话、转接手机、工单管理、客户管理、大屏展示等功能，可以满足日常接打电话、座席监控等需求。

其中工单管理，根据客户需求，为他们开发定制了九种工单类型分类，完美贴合业务场景，满足客户个性化需求。

需求四：希望有完善的监控管理和报表统计功能。

解决方案：系统提供多种监控功能，可以转接、强转、强拆、监听、求助等，并且针对总体呼叫、技能组、座席、工时、服务评价等模块，拥有全面的报表数据，方便管理者进行查看。

需求五：希望与客户管理系统对接，客户来电弹出客户信息，实现信息互通。

解决方案：米糠云提供丰富开发接口（REST API及SDK），支持无缝与客户CRM集成。来电自动弹出客户的基本信息和沟通记录，方便座席查看和编辑更新，呼叫中心系统和客户管理系统数据实现同步互通。

需求六：企业希望对呼叫数据和业务数据进行分离，并配有容灾机制，确保系统和数据安全可靠。

解决方案：米糠云提供三台主机服务器，一台呼叫中心系统服务器，一台业务工单服务器，一台备份系统服务器，当主服务器出现故障时，能快速切换到备用服务器，保障系统正常运行。既实现了呼叫和业务的分离，又实现了系统的整体双机热备方案。

三、方案亮点

亮点一：通过集团分布式组网，实现总部和各分部使用同一套呼叫中心。

亮点二：工单流程支持个性化定制，完美贴合自身业务场景。

亮点三：系统支持与客户管理系统无缝对接，实现信息互通。

亮点四：提供高可用方案，保障系统高稳定性，高可靠。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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