随着科技的迅猛发展，医疗行业也在不断迎接创新变革。为提升患者服务体验，优化医院服务流程，米糠云推出智能医院呼叫中心方案，帮助医院建设智慧医疗服务体系，为医患之间搭起沟通的桥梁，提供更好的分配诊疗、咨询服务。

一、米糠云智能医院呼叫中心方案

1、AI智能客服

AI智能客服具有先进的多轮对话、意图识别、数据统计等功能。支持语音和文本两种模式，7*24接待客户咨询，能够解决大量高频重复问题咨询，如就医流程、预约服务、入院防护等，显著降低了人力成本，同时减少客户等待的时间。

2、全渠道对接

医院呼叫中心系统通过融合电话、官网、小程序、公众号等众多渠道，一站式接入患者咨询，无需切换窗口就能统一为患者服务，实现各渠道互联互通，使办公更加快捷、方便。

3、智能AI随访

医院呼叫中心系统支持自动化的出院随访，通过ai自动外呼实现（包括任务接收、话术模板、自动拨号、对话管理和结果回传）。用户可根据病区设定不同的话术模板。医生只需打开患者管理页面，即可清晰查看患者的健康数据。

4、智能语音通知

患者出现紧急情况时，系统自动触发呼叫，第一时间给对应主治医生打电话，语音通知医生前往查看情况。有效提升应急通知效率，不同科室患者对应匹配不同的主治医生，确保紧患者急情况能得到快速处理。

5、智能语音质检

传统的人工质检耗时耗力，导致质检结果获取滞后。为摆脱传统质检的分析盲点，智能质检通过AI实现了快速全面的检测，提升了质检效率，优化了管理流程，缩短了绩效考核时间。

二、米糠云医院呼叫中心的实践案例

案例一：

深圳市龙岗中心医院、龙岗区第二人民医院、龙岗妇幼保健院等医院，为打造标准化、专业贴心的咨询服务流程，选择了与米糠云医院呼叫中心系统。

米糠云采用本地化部署，为每个医院独立部署呼叫中心系统，系统数据单独储存本地服务器，系统提供丰富功能，极大满足各医院日常通讯需求。同时米糠云呼叫中心和医院的问诊系统无缝对接，座席在问诊系统中即可实现呼叫中心功能，有效提高座席工作沟通效率。

案例二：

菏泽市某医院为提高紧急通知的效率，选择了与米糠云合作使用智能语音通知系统。

米糠云采用云端SAAS部署，将系统平台灵活部署在云服务器中，通过标准化接口对接医院自身业务系统，并设置触发条件，实现紧急情况系统自动给对应医生打电话，播报语音通知。通过智能语音系统，该医院的紧急通知效率得到了显著提升。

米糠云智能医院呼叫中心系统，不仅能提高医疗服务质量和工作效率，还能为用户提供更加方便快捷、更加人性化服务，加速医疗服务智慧化建设的步伐，树立医院品牌形象和口碑。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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