近日，“退税”冲上了热搜。从3月1日起，一年一度的个人所得税退税已开始办理。纳税人在退税申请过程中如遇到问题，可拨打12366纳税服务热线，由专业的人员解答相关疑问。

12366纳税服务热线是以人工接听为主要服务方式，为纳税人提供办税指南、政策咨询、投诉举报等为一体的纳税服务平台，但由于传统的客服热线系统功能单一，开发维护成本高，且无法满足日益增加的税务工作需要，各地税务热线系统面临着越来越大的服务压力。

为了提高税务机关客服工作效率和服务质量，米糠云借助AI人工智能、语音理解、语音识别等技术，推出了智能客服热线系统解决方案。

智能纳税服务热线系统方案

智能客服热线系统除了拥有基础的呼叫中心功能外，还能够实现智能话务员、智能辅助、智能质检和智能回访等智能化功能。并且支持多渠道接入，如热线电话、小程序、官网、公众号等多渠道统一接入，为纳税人提供多种渠道服务。

智能话务员

智能机器人能够根据实际应用场景，为纳税人提供各种自助服务，机器人7*24小时在线，代替人工客服做大量高频、简单、重复性较高的工作，降低人工客服成本。智能机器人解答不了的问题，继续转接人工座席处理。

智能辅助

系统实时将座席与纳税人的对话转为文字，并为座席提示相关政策、问答推荐、话术流程等；在服务过程中根据预先定义的禁忌语、客户投诉等关键词，进行实时质检弹屏告警，帮助座席提升业务技能和服务质量。

智能质检

系统将每日通话的录音转译成文本，按照系统设置的质检规则，对录音中的关键词、情绪异常、投诉等质检点进行全量分析质检，并生成详细的质检报告，帮助税务机关及时做好风险防范，不断优化改进服务质量，提高质检效率。

智能回访

系统自动筛选出需要回访的数据，按照已配置的回访话术有计划地发起回访任务，回访结束后系统能够自动统计回访结果并生成报表，帮助税务机关加强服务质量考核，确保纳税人的问题解决到位，避免再次投诉。

通过智能纳税服务热线系统的升级，可以实现纳税人更便捷地获取税务信息和服务，同时税务机关也能够提高客服工作效率和服务质量。该方案为纳税人和税务机关之间的沟通搭建了更加便捷、高效的桥梁。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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