数字经济时代，面对服务与营销线上化、数字化趋势，数字化转型成为企业的首选项。同时，伴随着大数据分析和人工智能技术带来的变革，用户服务场景发生了多元的变化，联络中心正在迎接新挑战与新变革。

米糠云紧跟时代发展需求，推出以“智能化”的联络中心。整合通信、网络、云计算及人工智能等技术，开创了智能联络中心新的服务模式，让企业与客户的沟通从此变得简单与高效，助力企业服务与营销战略的长远发展。 

米糠云智能联络中心，助力企业服务营销更高效

1、智能客服机器人

智能客服机器人支持语音和文本两种形式，是最常用的基于 AI 技术的交流应用。智能客服机器人收集基本信息，并通过更简单的查询为客户提供自助服务。使用智能客服机器人的结果是减少了客服人员的工作量，取而代之的是现实现实中与客户进行的自动虚拟语音对话。

2、精准外呼营销

机器人以客服服务为导向，结合营销模型、服务模型触发实时的、精准的业务外呼，匹配最为合适的资源给客户提供服务，可通过AI智能机器人进行个性化的服务受理。

3、智能辅助

基于通过人工智能创建的实时信息配置文件，在人工客服进行服务时，人工智能可以提供操作指示和回复的建议。这种智能辅助往往会为客服人员提供更可靠的交流话术，提高客户满意度。

4、智能预测分析

AI人工智能提供的预测分析倾向于呈现客户以往交互的相关数据，这使客服人员能够做出明智的决策并采取主动措施来解决客户的疑问。 

5、对客户行为的智能理解

通过洞察客户行为的趋势，智能联络中心能够预测客户的需求。对这些信息的智能使用，使企业能够进行高效的工作。AI还向人工客服提供有关客户的详细信息，然后客服人员会根据客户数据快速调整处理方法。

米糠云的智能联络中心可实现多渠道统一接入，即开即用，部署灵活。截至今日已经为金融、汽车、医疗、电商等多种行业提供服务，并具有丰富的客户案例。相信随着云计算和人工智能的发展，米糠云将发挥更加积极和重要的作用。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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