很多企业都在使用云呼叫中心，在选择构建呼叫系统时，大多数企业都会对传统的呼叫系统和网络电话呼叫系统产生一些疑问。这两者之间的区别是什么?如何实现它们?企业应该如何选择?然后从传统呼叫和网络呼叫接入实现，介绍两者的区别。

传统呼叫中心与网络云呼叫中心的区别:

1.接入传统电话线路

传统的电话线路接入是指企业需要向运营商申请一条电话线路，然后通过网关接入呼叫中心系统。在电话接入方面，企业也可以通过中继线的方式增加电话线数量，实现用户入局号码的统一，对外发布企业唯一的外部业务号码。在此前提下，如果企业内电话线较少，可以使用模拟中继。如果有许多电话线，则使用数字中继。总之，这种传统的电话线接入方式，通话系统实现通信的载体是普通电话线，通话稳定性较高，通话质量高，是目前市场上很常见的一种通话实现方式。

2. 网络呼叫电话接入

网络电话，又称IP电话、软电话，是企业与用户之间通过Internet进行双向通信的一种电话。在此之前，早期的网络呼叫需要双方连接到网络，并需要相应的软件和多媒体呼叫设备来进行呼叫。在目前的网络呼叫电话系统中，可以通过VOIP网关将Internet和公共电话网连接起来，从而实现普通电话之间的双向呼叫。

3. 网络呼叫电话系统的实现方式

目前，大多数企业在选择云呼叫中心系统时，并不需要通过运营商接入专用通信线路，而是直接使用该服务厂商提供的软电话可以实现网络上的双向呼叫。例如，在电销呼叫中心，座席通过云服务提供商提供的呼叫系统进行外呼，然后相应的软件和语音网关将数据信息接入运营商的呼叫网络，直接联系企业用户。整个呼叫不需要占用一条专线，极大地节省了企业线路资源。

此外，电话呼叫系统并不仅仅依赖于Internet，而是通过公共电话网来实现与用户的呼叫设备的连接。在目前最常见的云呼叫方式中，企业使用服务提供商的电话线，只需要支付相应的通信费用。在通信线路的使用上，也与其他企业共享第三方服务提供商提供的通信网络。

因此，很多公司在选择云客服呼叫系统时，一般有两种不同的电话线接入方式，分别是传统电话线和网络电话。具体来说，传统的电话线路在企业中实现双向通话具有高稳定性，通话质量更好;而网络电话部署简单，成本低。但无法将网络呼叫话机与企业400电话绑定，实现统一号码功能。

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