随着社会发展，人们对心理健康的需求逐渐增加，互联网心理咨询行业发展迅速，其业务模式也变的更加成熟。互联网心理咨询是利用互联网、在线视频、语音通讯等技术手段，将传统心理咨询服务场景由线下转移到线上，用户在网络平台上就可以选择不同的专家开展一对一的电话心理咨询服务。

电话咨询是互联网心理咨询的主要服务方式。平台应如何建立线上通话机制、通话过程中如何保护双方隐私、服务发生纠纷时如何留存证据保障各方利益，成为互联网心理咨询服务的三大难点。为解决互联网心理咨询行业电话咨询的三大痛点，米糠云推出米糠小号产品。

建立互联网在线通话机制

电话咨询的基础核心都是建立起在线通话机制，实现网络在线通话。米糠小号提供多种灵活接口与业务平台无缝对接，无论是网站、APP还是小程序，都能实现一键点击发起在线语音通话，让电话咨询服务变得更简单、更高效。

保护用户隐私，平台无私单交易

对于互联网心理咨询服务平台来说，连接的是专家和用户两大客户端，为了防止骚扰和个人隐私泄露，互联网心理咨询服务中不仅要匿名，还要隐匿电话信息，隐藏号码保护用户双方的隐私。

米糠小号的AXB模式，是将一个中间号码X分配给A（专家）和B（用户）组成一对关系，AB双方可以通过X号码互相联系对方，第三方无法呼通X号码。不仅实现了保护了双方号码隐私，还可以保护平台利益——避免了平台双方不通过真实号码联系对方而产生私单交易。

双声道录音，保护各方利益

线上咨询服务中产生服务纠纷，该如何保护各方当事人利益呢？米糠小号发挥关键作用，不仅可以为企业提供录音服务，还有双声道录音功能。当心理咨询平台的客户和专家发生服务纠纷时，录音文件可作为证据为双方解决服务纠纷，保护各方权益。其中双声道录音功能，可以单独对各方的通话内容进行录音保存，方便平台对各方通话内容的监控管理，保障专家服务质量，提升平台心理咨询服务水平。

目前，米糠云推出的米糠小号产品已覆盖网约车出行、物流快递、互联网咨询、房产等数十个行业，在保障业务正常进行的同时，也为企业数据安全和客户号码隐私安全保驾护航。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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