在互联网时代背景下，人们的沟通手段日益增多，微信、QQ、APP、网页等渠道不断加入企业与客户的沟通。但电话沟通仍是目前最便捷的方式。随着企业服务意识的增强，呼叫中心不断进入各类企业。

传统的电话客服系统与现在的云呼叫中心系统有着本质的区别。云呼叫中心接入计算机是呼叫中心发展史上又一个里程碑式的转折点。通过接入电脑，云呼叫中心在工单管理、外呼预测、质量检查、报表统计等方面的工作效率显著提升。

如今，智能化时代已经到来，智能在线客服机器人技术被赋予呼叫中心，可以快速解决大量坐席处理的重复性问题，减轻人工坐席客服压力。同时，米糠云智能云呼叫中心解决方案通过智能外呼等人工智能技术，可实现客服沟通0等待、实时语音提醒等，提高坐席效率，提升客户体验，提高人工坐席出单率。

云呼叫中心可以帮助企业提高工作效率、收益和客户价值。同时，云呼叫中心对于企业来说是客户数据的宝藏。过去，呼叫中心通过传统的报表来分析客户。智能时代，智能语音技术赋予呼叫中心更强大的数据转换能力，即通过智能质检实现呼叫中心所有语音数据的100%质检转换。结合呼叫中心和企业的其他数据进行大数据建模分析。通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据，实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用，起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。

在云呼叫中心领域，利用人工智能AI技术，助力以最低成本实现24小时快速响应、全流程满足客户的服务目标，告别无底线投入和复杂运营……

米糠云从2007年开始意识到软件定义网络，尤其是企业语音网络的重要性，并开始对其进行开发和拓展。米糠云创新打造软件定义企业语音网络，以每年可承载数亿分钟的云语音交换平台取代了传统企业语音交换设备，同时也取代了传统企业联络中心平台所需的CTI和录音设备。米糠云为用户带来无需硬件部署即可随时开通的企业语音、云联络中心、号码隐私保护等服务，并按照SaaS模式提供按需使用。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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