家用行业企业如何获取客户?传统的家居企业，主要是通过邀请客户来公司面试，或等待客户咨询，而约90%的家居企业都是通过电话营销来吸引客户的。然而，目前的电话营销法规比较严格，营销方式也越来越过时，效果也越来越不理想。

面对互联网，很多家居企业转向网络营销，但是团队没有专业的推广人员，培训销售人员的成本也比较高，而且还面临频繁更换销售岗位的困境。与其他行业相比，家居行业起步难，客户需求低，如果没有品牌和美誉度，客户认知度也低，再加上同行之间的激烈竞争，签约率自然低。

因此，做好网络客服和客户接待工作，是实现国内行业获得客户非常重要和不可忽视的。在流量第一的时代，网站客服可以承接更多的意向客户，是一个相对稳定的客源渠道。

然而，在过去的两年里，受疫情的打击，家居行业频频遭遇问题。首先门店流动率很低，门店客流量严重枯竭，甚至全天无人问津。虽然在线渠道的流量相对稳定，但获取客户的成本正在上升。针对这些问题，许多家庭企业都在积极寻找打破这种局面的途径。其中，官网是在线渠道投资中最大的一部分。如果以此为突破口，能否暂时缓解企业渠道成本高的问题?米糠云解决了这个问题，基于家装行业官网获取客户，提供了一套解决方案，帮助家装企业在降低投资成本的同时，不再错过任何经营线索。

家装企业官网获客痛点

要想优化官网获得客户，就必须了解需要解决的重点在哪里。目前，大多数家庭产业都面临着以下问题：

1. 作为一种方便与客户对话的即时消息门户，网络在线客服系统的缺点之一是不能主动邀请客户对话，只能被动地等待咨询，导致潜在客户的流失。

2. 其次，咨询、客户获取、销售跟进等环节流程复杂。如果客服人员能力参差不齐，应予以答复不及时，就会引起客户不满，从而失去商机。

3.节假日和晚上没有人会诊，而家居行业会诊的高峰期正好是大家都在休息的时候，比如晚上7点到10点。但是在此期间客户服务不上线，因此错过了很多潜在客户。

4. 在游客高峰期，顾客会有很多复杂的问题。如果他们得不到专业的答案，顾客就不会买他们的产品。

5. 在制定运营策略的过程中，总是缺少各种数据，没有办法收集客户的反馈，从而制定更好的客户获取策略。

行业解决方案
针对以上痛点，米糠云专业为家装行业提供解决方案，帮助企业有效解决问题，实现主动获取客户:

1. 积极的营销服务
米糠云在线客服系统提供活动弹出功能、消息预测和用户识别功能。主动弹出窗口让客户一眼注意到聊天窗口，引起咨询的兴趣，不再被动等待问题;通过米糠云的用户识别功能，可以在系统中注册客户的主要信息，并且可以为后续的客户分类和精准营销准备标签。另外，信息预期可以帮助客服人员提前准备响应，提高工作效率，减少客户等待时间。

2. 人工智能情报援助
针对高峰时段遇到的问题，米糠云提供的人工智能协助可以有效解决。例如，FAQ导购、自动答疑机、座席终端辅助决策，提高了客服人员的反应速度，准确、专业地回答每一个问题。在客服人员不在线的情况下，人工智能机器人优先答疑，推送专题性问题，引导客户留存资金，实现7x24小时自助服务，不错失商机。

3.数据报告和监控
企业管理者利用智能质检和座椅监控功能，实时监控客户服务时段和坐席状态，提高质检覆盖率，降低人工成本，有效控制团队工作效率。多维度的报告还可以了解客户关注的问题，把握营销机会，准确服务客户，提高客户满意度。

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       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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