对于很多企业而言，随着市场竞争力为导向的加强，应用企业服务系统增加客户服务的满意度是增强竞争的有力筹码。因此，越来越多的企业开始找寻适合企业流程场景和服务的系统软件，像OA系统，呼叫中心，CRM系统，工单系统和客服系统等等。

但是当企业应用系统增多后，新的问题出现了，那就是操作的不方便，后面就出现了系统之间的相互集成，不同的系统吸收相互之间的主要功能，用于企业服务。其中，呼叫中心和CRM系统也出现了这样的情况，简单来说，呼叫中心与crm系统之间的关系就是主要功能集成统一，适用于更广泛的客服服务。可以这么认为，相互融合是在互联网经济环境下的一种新型管理理念，这种观念是区别以往任何时代的科学管理观念。

呼叫中心系统与CRM系统未集成前的问题：

企业往往都明白客户关系管理的重要性，也视客户资源为一种非常重要的保密信息，但是很少有企业真的能将客户关系管理好，让企业从客户关系中长期获得利益。造成这个原因的因素主要是和国内的文化体系和执行力有一定的关系，但最主要的因素还是客户关系管理中，企业和管理层习惯性的脱节管理和没有利用好相关系统且限制了客户关系管理的使用。

很多企业员工很抗拒使用系统，就算是从上而下的强制推广，员工的接受程度也不高，就像CRM系统的使用一样，不乏大量的企业员工认为，CRM不如在纸上记下来更快，可以随身带走查看。如果是呼叫中心系统，智能外呼筛选一遍的信息，很多人工客服或销售还是觉得不及自己直接打电话的效果好。这样使得很多客服服务系统或客户关系管理在国内企业中大多成为摆设。

呼叫中心系统与CRM系统集成的优势：

CRM系统引入呼叫中心系统或者说是呼叫中心当中集成了CRM系统，就较好的解决了主要问题。因为目前市场上，云呼叫中心系统已经发展成为一个极具兼容性和开放性的企业通讯平台，可以把企业的400电话、直线座机、移动手机、在线客服或者是APP渠道等企业常用的通讯渠道整合起来，集成在CRM系统。我们能够更好的利用企业各个渠道的客户资源，利用呼叫中心的通讯数据资源存储在CRM客户管理功能中。

对于员工来说，这个就是客户池，这种资源存储系统的构建不是依赖于强迫员工使用，而是关键数据系统自动记录并存储在数据库中，当员工需要的时候，可以通过客户池去找到相关的信息。呼叫中心通过来去电弹屏形式提供一些数据填写选项来纠正和完善系统统计的不足，这样就构成了企业较为完善的客户关系管理系统。

总结：

目前的市场中，有很多系统相呼叫中心系统和CRM系统一样集成功能，发挥出更好的效果，比如工单系统和客服系统的集成，可以更好的服务于客户和梳理客户问题流程的节点。

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