近年来，许多企业意识到，要想在市场竞争中立于不败之地，就必须做好客户服务工作。做好客户服务，不仅仅是用嘴说话，更要让客户切实感受到企业的服务，比如快速解决问题、回应投诉等等。

现在很多企业都会选择呼叫中心系统来建设自己的客户服务中心，所以，对于刚刚开始建设呼叫中心的企业来说，很多问题需要提前了解。例如，呼叫中心的基本结构是什么？下面我们就来详细介绍一下。

呼叫中心的基本结构是什么？

1.电话交换机
电话交换机主要负责中继接入、座席电话管理和信道交换机分发功能，同时需要开放接口CTI对接。

2.CTI
CTI在整个呼叫中心系统中起着非常重要的作用，它可以连接电话交换接口和代理业务软件系统。CTI的可靠性和稳定性至关重要。

3.IVR
IVR的主要目的是让用户进行自助服务，根据语音提示进行操作，发挥菜单导航的功能。IVR语音提供语音导航、主动语音交易、TTS语音阅读功能。

4.WBE使用系统
呼叫中心使用B/S架构，采用统一的TCP/IP协议，便于后期维护。而且B/S架构具有很强的扩展性，完全满足呼叫中心系统的需求。

5.录音系统
呼叫中心可以记录坐席人员的呼叫并实时监控，从而进行质量检查或客户纠纷裁决、内部培训的依据，是客服质量检查的重要依据。

6.数据库系统
呼叫中心数据库主要用于保存客户数据、服务记录以及呼叫中心的各种资源信息，应与其他应用程序隔离，保护重要数据。呼叫中心数据库的性能和稳定性对整体的高效运营有着重要的影响。

7.CRM客户关系管理
由于企业建立呼叫中心是为了更好地服务客户，CRM客户关系管理是对呼叫中心系统最基本的解构之一。CRM客户关系管理系统的功能将延伸到企业客户服务的各个环节。

8.多渠道
如今，企业对客户服务的需求渠道越来越多，呼叫中心需要接入多个渠道才能满足客户服务的需求。获取渠道不局限于网页、微信、微博、APP等多媒体信息。

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