在传统呼叫中心时代，呼叫中心是大型企业专属的企业通信管理系统，中小企业使用呼叫中心的成本极高。但现在云计算技术的出现，从根本上解决了这些问题。那么，小型云呼叫中心能给中小企业带来什么呢？下面我们将详细介绍它们。

一、小型云呼叫中心介绍

小型云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心。基于CTI技术（即计算机电话集成技术）和云计算技术，将系统服务器架设在云端，集成了传统电话、手机、在线客服、邮件、短信等多种通信方式。

二、小型云呼叫中心能给中小企业带来什么？

1.降低呼叫中心的使用成本
小型云呼叫中心是一种基于SaaS的服务。中小企业只需按坐席数量向服务商付费，节省了建立呼叫中心所需的软硬件成本，无需前期投入即可使用呼叫中心。后期维护也由服务商提供，企业后期无需配备运维人员，节省了运维成本。

2.带来更强的功能应用
如今，小型云呼叫中心具备IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配）、CRM（客户关系管理系统）、智能质检、智能语音机器人、呼叫监控、通话录音、统计报表等多项智能功能。

3.提升管理水平
小型云呼叫中心系统的开放接口可以与CRM、ERP和工作或企业的工单管理系统，并为企业管理者提供企业通信指挥中心功能。企业管理人员可登录呼叫中心后台，查看客户信息、工单流转、客服人员通话录音，对不同区域的客服人员进行统一管理，及时发现企业管理中存在的问题，帮助企业快速提升管理水平。

总结：
以上就是关于“小型云呼叫中心能给中小企业带来什么？”小型云呼叫中心的使用，不仅帮助中心企业大幅降低使用成本，提供更强大的应用，对全面提升中小企业信息化水平具有重大战略意义。

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