如今，市场的竞争已经转化为客户的竞争。企业要想长久发展，就必须做好客户服务工作。目前，很多企业与客户沟通最直接的方式就是云呼叫中心，它可以帮助企业与大量客户高效沟通。那么，云呼叫中心与CRM系统结合有什么好处呢？下面我们就来详细介绍一下。

一、云呼叫中心为什么要与CRM系统结合？

正如我们开篇所说，企业之间的竞争是以客户为基础的，而云呼叫中心可以提供一个与客户沟通的渠道。怎样才能更好地沟通？这就需要CRM系统的帮助。将CRM系统接入云呼叫中心，特别是云呼叫中心，相互结合，直接为企业提供与客户的对话平台。客服人员在与客户沟通的同时，不仅可以读取存档的客户信息，还可以更新客户信息，提升客户体验和客户满意度。

第二，云呼叫中心与CRM系统结合有什么好处？

1.提升服务质量

企业将云呼叫中心作为用户服务的统一窗口，客户通过拨打企业客服电话就可以解决一系列问题，包括产品维修、产品咨询、业务办理等。每一次客户沟通，客服人员都会记录相关信息。当客户再次拨打时，客服人员可以通过客户信息记录，了解客户购买了什么产品，出现了什么问题。对于同样的问题，客户无需过多沟通就能解决。

2.提高工作效率

接入云呼叫中心后，客户可以选择通过IVR语音导航自行提供所需服务。客服接听电话后，电脑上会弹出客户信息，避免了客服询问基本信息的时间。云呼叫中心还可以根据客户信息在屏幕上显示客户可能咨询问题的部分推荐答复，供客服人员参考，减少客服人员查找时间，整体提升客服人员的工作效率。

3.降低运营成本

现在大多数企业都选择的是云呼叫中心，这样企业在不同地区设立坐席人员，而CRM系统正好可以区分不同地区的客户，根据客户信息指定不同地区的坐席人员接待，方面进行统一管理，显著提升了企业整体的客户服务水平，降低了运营管理成本。

4.提升服务体验

云呼叫中心使企业能够为客户提供7*24小时不间断的服务。客户在下班或节假日后接入云呼叫中心系统后，可设置为自动转接至坐席员工的手机或通讯工具，客户的问题随时得到解决和处理

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