随着企业竞争加剧，提供卓越的客户服务变得越发重要。呼叫中心作为一个集中式客户服务平台，为企业提供一种高效的沟通手段。在选择呼叫中心时，企业主要有两个选择: 云呼叫中心和本地化呼叫中心。那么这两种呼叫中心到底有什么区别，并且企业应该如何选择适合自己的呼叫中心解决方案呢？本文将深入探讨这些问题。

什么是云呼叫中心？

云呼叫中心是通过互联网来运行的呼叫中心。它使用基于云计算和虚拟化技术,以软件即服务（SaaS）的方式向企业提供呼叫中心解决方案。云呼叫中心的优点有：

易于扩展：企业可以根据需求灵活地增加或减少代理席位、电话线路等，而不需要进行大规模的 IT 布局调整。

无需资源负担：云呼叫中心由供应商托管和管理，因此企业无需购买硬件，低廉的使用成本使一些公司首选它。

高度可用性：云呼叫中心由多个服务器支持，当一个服务器出现故障时自动切换至其他可用的服务器上，保证业务的连续性。

灵活性：企业可以根据需要选择所需功能，并在需求改变或增长时向供应商升级和扩展。

什么是本地化呼叫中心？

相对于云呼叫中心，本地化呼叫中心需要企业自己完成硬件置备、设备维护及系统部署等，通常需要大量的 IT 投资。本地化呼叫中心有以下优势：

数据安全性强：即使遭受网络攻击或数据泄露，也不会导致业务完全中断；

网络质量更稳定：地理位置更广泛，企业能够更好地控制网络延迟时间和音频输入输出质量；

企业自主掌握运营权：企业能够根据所提供的服务范围自主决策投资规模、硬件设施和人员培训计划。

选择哪种呼叫中心？

云呼叫中心和本地化呼叫中心都有自己的优点和缺点。因此，在进行投资决策时，企业应仔细评估哪种呼叫中心最符合其需求。

首先，云呼叫中心适用于小型公司和新创公司。由于这些公司规模较小，不太需要建立大规模的客户服务中心，而云呼叫中心可以提供理想的解决方案，因为它的启动成本低，并且可以根据需求随时扩展或缩减。此外，云呼叫中心非常灵活，可以在很大程度上满足企业的各种需求。如果您有多个办公地点或异地代理席位，则云呼叫中心可以轻松管理他们之间的通讯和协调工作。

反之，本地化呼叫中心对于大型企业来说是一种理想的选择。由于企业规模庞大并拥有充足的 IT 资源，因此可以在自己的硬件设施内租用、部署并开发呼叫中心。正如我们前面所提到的，本地呼叫中心能够更好地控制网络延迟时间和音频输入输出质量。而数据安全性方面则可以通过使用安全身份验证、审计功能等来提高保障度。

此时，企业可以充分考虑自己所选择的方案的强项和优点，并根据自身情况进行权衡利弊。无论是云呼叫中心还是本地化呼叫中心，我们都需要做好相关规划和准备，才能更好地满足客户要求和促进企业增长发展。

总结：

最后，企业在选择两种呼叫中心之间进行权衡时需要考虑多个因素，包括预算、已有 IT 资源、企业规模、设施安全性、带宽和网络访问质量、IT 工作人员数量和配置等等。只有在这些因素面前明智纵观之后，企业才能选择适合自身需求的呼叫

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