客服作为企业与客户沟通的关键桥梁，其服务效率和质量直接影响着客户体验乃至购买决策。然而，许多企业在客户服务中仍面临诸多挑战，如客服人员服务水平参差不齐，业务知识掌握不全，服务流程不规范及人员流动大，员工培训成本高等问题。

为此，米糠云推出智能助手产品方案，这是一款专为客服人员设计的智能辅助工具，它融合了语音识别、自然语言处理、大模型等技术，具备实时语音转文本，实时质检，流程引导，话术推荐、会话小结等功能，能助客服从容响应客户需求，提供更及时、专业、个性的服务，实现服务效率与客户体验双提升。

米糠云智能助手如何为一线客服人员提供高效地支持，帮助他们更好地应对客户服务呢？以旅游行业场景为例，一起来看看智能助手的出色表现吧！

语音实时转写

在电话服务、回访过程中，客服有时遇到听不清或未能较好理解客户话语的情况，这可能会导致沟通不顺，影响客户体验等。

应用米糠云智能助手后，客服基于其语音转写功能，可通过实时将通话内容转化成文字，来准确地理解客户需求，从而实现从容与客户交流。

实时违规检测与提醒

智能助手可实时分析客服与客户的对话，对违规内容会自动识别并提醒，通过鲜明的颜色标记违规内容，按违规等级进行区分，从而有效保障服务质量并减少客户投诉风险。

业务流程导航

对于不同的回访业务和咨询业务环节，如已购回访、售前咨询和售后调研等，智能助手可为客服提供不同的回访流程和业务步骤指引，并对客服在流程关键环节的执行进行判断，对已执行的流程环节进行打勾处理。

为了让系统更加灵活，除智能化判断外，智能助手还支持客服根据当前的业务场景手动切换流程导航的内容。

业务知识实时推荐

出境旅游业务知识复杂，客服难以完全掌握，服务客户时，难免出现让客户等待或回答不全面的情况；尤其是新员工，碰到复杂问题时常感手足无措。如何提升客服服务效率与质量，促成更多购买及复购行为的产生？ 

凭借语音理解能力，智能助手能智能分析客户咨询意图，自动实时向人工客服推送客户所咨询问题的相关业务知识及话术。如此，客服在面对客户问题时，无需过度依赖“死记硬背”的标准答案，亦不需在系统内或跨系统去手动查找业务知识；根据智能助手提供的精准知识及回答话术，就可轻松地给出准确、专业的回答。

智能生成通话小结与工单

在客服服务结束后，智能助手会自动提取客户关注问题、回访完成情况等内容，数字化、智能化生成通话小结与智能工单。

通话小结和工单内容由客服进行确认后，提交给工单系统，进行工单流转，从而提升客服编写工单的效率和准确性。

向量知识库检索

智能助手具有向量知识库能力，向量知识库内容包括服务话术、业务知识、办理流程等，支持文本、图片、网址链接形式。同时，向量知识库搜索引擎支持模糊搜索、关键词搜索，对搜索内容进行智能分词，以保障人工客服能快速地检索对应知识。

米糠云智能助手基于领先的AI大模型技术，不仅能帮助企业减少客服的负担，提升工作效率，还通过智能化的检测和信息处理保障客户服务的一致性和专业性。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

       咨询热线：4008-360-788