如今，人工智能技术已在多个领域得到应用，越来越多的企业也在电话客服中使用智能云呼叫中心系统。对于一些刚刚接触智能云呼叫中心系统的企业来说，智能云呼叫中心系统如何建设，后期如何运营，首先要考虑。

智能云呼叫中心系统的构建

1.业务规划

首先是业务规划。要想经营好一个企业，我们可以了解和确定公司的运行机制，主要是服务型还是运营型。因为不同类型的智能云呼叫中心系统有不同的选择。比如服务型呼叫中心系统，主要是为客户提供服务，售前咨询，售后支持等等。营销呼叫中心系统主要是做产品营销，电话销售等。

2.应用集成

其次是关于集成，因为智能云呼叫中心系统不是一个孤立的系统，它可以通过接口与其他系统连接，从而发挥更大的作用。随着智能技术的发展，呼叫中心系统可以与更多的系统连接，包括数据集成、接口集成等。这样既能提升客户的体验，又能提高代理商的工作效率。

3.执行能力

最后，要根据企业的实施能力进行建设。人的因素很重要。完整严格的实施方案将确保智能云呼叫中心系统建设的顺利进行。

总之，企业要想建设智能云呼叫中心系统，需要各方面相互配合。从业务规划、产品支持、应用集成等方面对系统进行考虑，为系统的设计奠定了基础

智能云呼叫中心系统的运行

1.客户服务

构建企业智能云呼叫中心系统的目的是为客户提供更好的服务。因此，呼叫中心系统应提供方便客户随时咨询和投诉的功能。比如，智能语音机器人可以24小时为客户排忧解难，还可以通过问答引导客户提供自助服务。

2.团队管理

企业的呼叫中心管理离不开客户服务的团队管理，即对人的管理。首先，要有完善的运营管理规范和制度。如果没有制度和法规约束的前提，管理就是一句空话。其次，如果部分员工出现了超越制度的失误，应以维护员工利益为中心，进而进行柔性的人性化管理，让我们的员工感受到温暖。

3.质量监督

质量监督是保证呼叫中心服务质量的手段。智能云呼叫中心系统提供智能质检和实时监控功能。智能质检通过ASR语音转文本和文本挖掘技术，将录音直接转换为文本，实现呼叫客服录音质检。实时监控可以监控坐席的呼叫指数，并以清晰直观的图表显示出来，让管理人员随时掌握整个呼叫中心的情况。

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