云呼叫中心作为企业与客户沟通的平台之一，是现代企业不可或缺的服务。不同用途的云呼叫中心所使用的技术复杂度可以有很大差异，不同云呼叫中心的功能也会有很大差异。那么，一个好的云呼叫中心应该具备哪些特征呢？下面我们就来详细介绍一下。

第一、云呼叫中心发展现状

为适应新形势发展，满足多元化、现代化云呼叫中心需求，云呼叫中心开始智能化改造，“智能机器人”“云服务”“全渠道”“全媒体”“声纹识别”等新技术开始融入云呼叫中心体系，第六代、第七代云呼叫中心也正式进入市场应用阶段。近年来，我国云呼叫中心投资规模呈快速上升趋势，2010年仅为594亿元，2018年上升至2185亿元，增长超过3倍，年复合增长率达17.4%。

第二、好的云呼叫中心有哪些特点？

1. 分布式管理

多企业在不同地区设立了分支机构，每家公司都有自己的销售和客服人员，这就要求云呼叫中心在多个地区同时使用，即分布式部署。目前，呼叫中心系统能够充分满足企业分布式部署的需求，支持全国各地区坐席的并发，并根据来电号码的不同地区和时间段指定接听坐席。

2. 全渠道管

理现在是互联网时代，人们的交流方式发生了变化。一个好的云呼叫中心不仅要有支持固话或手机来电，还要可以统一服务电话、Web、App、微信等多渠道客户。

3. 智能化

人工智能的发展赋予了云呼叫中心行业智能化的定义，智能语音机器人、智能质检等功能也必然是现代云呼叫中心的标配功能。一个好的云呼叫中心必须具备智能化功能，可以减轻人工客服的工作压力，提高整个云呼叫中心的效率，降低企业的人力成本。

4. 灵活部署

一个好的云呼叫中心应该能够灵活部署座席数量。企业因业务变动需要调整席位数量，只需多开户或减少开户即可轻松调整席位量，既加快了调整周期又减少了成本投入，系统具有较强的可扩展性。

总结：

以上是关于“一个好的云呼叫中心应该具备哪些特征？”通过介绍，相信大家已经对好的云呼叫中心的特点有了一定的了解。企业在选择云呼叫中心时，可以参考几家服务商提供的解决方案。如果条件允许，可以先试用，试用感觉好后再付费。

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