云呼叫中心广泛应用于多个行业，为企业设立客服中心提供平台支撑。但是，很多企业并不了解云呼叫中心的优势，是否适合使用。本文介绍了云呼叫中心的优势和特点。

一、什么是云呼叫中心

随着技术的升级和市场占有率的不断提升，传统的人工客服逐渐被云呼叫中心所取代。是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，融合传统电话、手机、在线客服、邮件等多种渠道的综合信息服务系统平台。

二、云呼叫中心的优势

1.低成本按需出租
云呼叫中心采用SaaS租用模式，企业根据坐席数量进行租用，可随时增减坐席。另一方面，云呼叫中心系统是web产品，坐席可以通过服务商提供的账号密码登录网站使用，不受时间和地域限制，使用方便。企业只需支付系统使用费，不需要额外的设备、软件维护等费用。

2.多功能多通道
云呼叫中心逐渐扩大的原因之一是多功能、多渠道，能够满足不同企业的需求。首先，云呼叫系统集呼叫、在线、客户管理、工单、报表等功能于一体，高效处理客户来电和在线咨询，并可创建工单实时跟进，后台统一管理坐席人员工作情况，生成各类报表，为考核提供数据支撑。简化管理程序降低管理成本；其次，云呼叫中心支持接入web、邮件、微信等多种外部渠道，并提供API接口连接企业CRM、ERP等第三方系统，整合企业内外部渠道，整合数据资源，实现异地分支机构一体化管理。

3.移动办公

云呼叫中心厂商一般提供移动端服务，以米糠云为例，坐席可以绑定手机号码，选择接听直线，在移动端处理来电和客户，具备重要通知提醒、任务创建、项目审批等多种内部办公功能，此外，云呼叫中心本身不受地域限制，无论是在公司还是异地，都可以实现在移动办公。

三、云呼叫中心适合什么企业

传统呼叫中心多部署在本地，对硬件要求较高。企业不得不自行采购服务器、交换机等设备，部署周期长、投入成本高。它们一般适用于需要个性化开发或对数据安全要求较高的大型企业、政府企事业单位。与传统呼叫中心相比，云呼叫中心按需租用，系统上线速度快，不需要额外的硬件等费用。适用于大多数需要异地统一管理的中小企业或连锁店。

云呼叫中心系统是最新一代的呼叫中心，融合了多种技术和渠道，支持与第三方系统对接，按需租用，使用灵活方便。对于需要快速上线且投入成本有限的公司来说是个不错的选择。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

       咨询热线：4008-360-788