行业痛点
渠道不互通
服务渠道单一，语音、在线客服等 渠道咨询服务尚未整合。
人工成本高
客户咨询、预约挂号、健康诊断等业务量大,造成人力成本上升。
培训周期长
银行业务场景复杂，客服培训周期长、成本高，客服人员不稳定。
解决方案
全渠道对接，统一标准化服务
智能客服平台融合呼叫中心，打通电话、APP、官网、微信公众号等渠道，一站式接收客户咨询，辅助传统客服营销一体化转型。
全时段智能客服机器人，常见问题全解答
账户查询、业务咨询，业务办理等多轮会话场景智能客服机器人优先参与，智能识别客户意图第一时间标准回复，解答90%常见问题，客户体更佳。
AI对话培训教练，一对一场景训练
培训机器人可对入职客服进行业务场景培训，为员工提供个性化一对一场景训练，对员工的语速、语义、情感进行识别，并对员工的礼貌用语、态度积极、话术逻辑、内容完整等多方面的分析与评价，快速帮助员工练习提高自身技能。
方案架构
方案介绍
本方案借助意图识别、自然语言理解、多轮会话等AI能力，提供智能质检、智能外呼、语音机器人、文本机器人等多渠道智能客服服务，助力银行企业智能化升级改造。
方案优势
- 整合多渠道为服务营销一体化。
- 有效提升银行企业服务品质，降低成本。
- 有效降低新员工培训成本、提高效率。
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在线客服平台
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粤公网安备 44030502004133号
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