行业痛点
渠道不互通
服务渠道不互通，语音、在线客服等渠道咨询服务尚未整合。
人工成本高
客户电话咨询、公交实时查询、投诉、建议等效率低下，造成人力成本上升。
服务管理不规范
业务办理和受理过程无法监控，缺乏统一服务和考评标准。
解决方案
全渠道对接，统一接待
客服平台融合呼叫中心，打通电话、APP、官网、微信公众号等渠道，一站式接入客户咨询，实现各渠道互联互通，提高服务效率。
全时段智能客服机器人
用户可24小时进行公交实时查询、投诉、建议、失物招领等服务，机器人自动创建并转派工单，还可灵活转接人工，及时响应用户转接人工座席的诉求。
绩效监察子系统
监察决策中心可使用效能监察系统，从多方面维度对客服人员的工作绩效统一进行考核评估，有效保障服务质量。
方案架构
方案介绍
本方案通过多种联络方式融合，引入先进的AI智能客服机器人技术，搭建“多渠道、信息共享、智能化”全天候一站式的服务平台。
方案优势
- 全渠道统一接待，提高工作效率。
- 机器人智能服务，降低人工成本。
- 服务监督与管理，保障服务质量。
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粤公网安备 44030502004133号
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