快递物流行业需要什么样的呼叫中心系统？-米糠云

快递物流行业需要什么样的呼叫中心系统？

发布日期： 2021-09-17

全国快递物流企业服务网点,网点分散难以管理和处理客户问题导致快递物流行业问题如及时性差,客户关系管理(CRM)的混乱。现在有些快递物流企业为了提高服务的效率,选择呼叫中心系统,因此,快递物流企业应该使用什么样的呼叫中心系统?

快递物流呼叫中心系统

快递物流企业需要什么样的呼叫中心系统?

1、与业务系统对接

客户电话快递热线大多数需求跟踪交货状态,订单,投诉,呼叫中心系统是单独完成这个,不能直接转移到下一步调度过程。这时需要呼叫中心系统与快递业务对接系统,以方便客户服务人员,帮助客户解决问题。

2、分布式部署

所有我们说快递企业网络是一种分布式呼叫中心系统可以帮助快递企业实现分布式部署,统一管理,因此企业工作地点可以分布在不同的城市地区,和不同地区之间可以实现信息交互,方便和有效的统一的企业管理。

物流行业使用的呼叫中心

3、客户关系管理

快递业务系统不能识别客户电话,服务的人员不能在第一次客户数据和历史记录,应对客户咨询需要找到客户信息,影响用户体验。在CRM系统的呼叫中心系统,可以有效的客户分类,根据客户服务记录所有发生的事情。打个电话,一个电话号码,时间和回答每个状态和其他细节都会自动记录,同时也能生成录音。

米糠云呼叫中心系统与分布式部署,方便、有效和统一管理,同时与CRM工作单以及知识库合作,优化客户服务流程,从而提高服务的效率。

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深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务座席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。