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一站式外呼回访平台,助力电商企业优化售后服务
发布日期:
2024-09-05

在电商行业竞争日益激烈的背景下,经营和维护存量客户变得尤为重要。提升客户的售后服务体验并优化运营效率,已成为电商企业实现持续发展的关键。

外呼系统作为一种高效的沟通工具,无疑是电商企业在客户关系管理、订单处理、售后服务等多方面进行优化的最佳选择。

电商呼叫中心

米糠云作为国内领先的智能通讯服务商,提供一站式外呼回访平台,针对电商在售后领域的痛点提供了专属解决方案。

 

痛点一:手机外呼封号严重

一般来说,运营商会因手机号码拨打过多或被大量用户投诉而封号,封号后需要与运营商沟通申请解封,解封程序非常麻烦,导致企业外呼回访任务无法正常开展

解决方案:外呼系统+运营商线路

外呼系统搭配运营商提供的专属线路,可以解决呼出次数限制难题,而座席人员使用标准话术进行客户回访,可以有效避免客户投诉,从而解决封号问题。米糠云提供的专业外呼系统不仅功能丰富实用,通话质量也是非常清晰稳定,能保障电商企业回访业务的正常开展。

 

痛点二:客户接通率低

很多客户对不熟悉的号码来电持谨慎态度,容易被误认为是骚扰、诈骗电话,导致外呼回访电话的接通率较低,影响了客户反馈的收集和回访工作的效果。

解决方案:企业专属号码认证

经过认证的企业号码在客户手机上显示时,会附带企业名称和品牌logo,这有助于客户快速识别电话来源,从而增加接听的意愿提升接通率,同时也能避免因客户以为是骚扰电话进行标记和投诉。同时企业号码认证能够提升企业形象,增加客户的信任感。

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痛点三:外呼回访效率低

618、双11大促销活动期间,订单量增加,座席人员需要处理大量的外呼任务,订单处理不及时容易导致客户的流失。

解决方案:智能外呼机器人

智能外呼机器人可以自动拨打大量电话,通过创建不同任务,机器人批量进行活动通知、订单付款提醒、商品签收提醒、满意度调查等工作,减轻座席人员的负担。机器人不仅可以提高外呼效率,还能通过数据分析精准定位客户标签,提升外呼的成功率和效果,从而助力电商企业在激烈的市场竞争中占据优势。

 

痛点四:多平台来回切换繁琐

电商企业往往有多个平台店铺,针对不同平台店铺的订单处理、客户回访时,座席需要多平台与外呼平台进行来回切换,不仅过程繁琐耗费时间,工作效率还特别低。

解决方案:无缝集成电商平台

米糠云外呼系统能够实时对接企业多个电商平台,实现订单信息的自动同步和更新。座席人员可以在系统中直接查看客户的订单详情,包括商品信息、支付状态、物流信息等,从而可以快速处理订单查询、收货确认、商品邀评、售后回访等操作。此外,系统还支持自动化订单处理流程,可以大大减轻座席人员的工作压力,提高订单处理效率。

 

痛点五:座席无有效监管

传统电话外呼系统无法提供实时监控和数据分析,导致管理者难以有效评估和优化座席的工作表现。

解决方案:全流程场景的管理

录音质检可以对座席的会话内容进行检测,监测座席的服务水平,确保座席的服务质量,降低电商企业的经营风险。其次,系统还有完善的报表统计,可以统计座席的呼入量、接通量、未接量、等待时长等多角度统计数据,协助管理者清晰了解话务情况。

 

案例分享:某电商平台的应用

一家知名电商平台通过与米糠云合作,采用米糠云外呼系统,显著提升了客户体验和运营效率。系统自动拨打客户电话,确认订单详情,提供物流跟踪信息,提升了购买体验。此外,通过定期的客户满意度调查和产品推广电话,平台能够及时收集客户反馈,调整产品策略,优化客户服务。

 

总之,电商企业搭建外呼系统可以赋能品牌,提高触达服务效率,打磨好每个服务细节,用呼叫做好人性化的服务,从而提升用户的满意度,提高转化,促进业绩目标达成。

 

       关于米糠云(Mixcom)

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商,提供全行业智能化云通讯解决方案,产品包含:智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案

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