12345政务热线系统，是智慧城市建设中一项非常重要的政府信息化建设项目，政府通过12345综合服务热线平台，整合了社保、税务、工商、城管、水电气、医疗等所有为公众提供服务的单位及部门，来为广大群众提供各种服务。

近期，由米糠云及合作伙伴共同建设的衡阳市12345政务服务便民热线项目正式上线运行。完成衡阳市12345对全市38条非紧急类便民热线的归并，全面完善电子政务基础设施，推进政府机构办公自动化、电子化与信息共享，从而树立良好的政府形象。

米糠云为衡阳市量身打造集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道，便民高效、一号对外的12345政务热线平台，利用大数据优势，助力政府优化公共服务，突破传统模式，推进互联网+政务服务的改革步伐。　

1、智能语音导航。使大部分呼叫实现语音查询自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率。

2、满意度评价。满意度评价功能，对于政务热线坐席提高服务质量有重要作用。通完话后，座席发起评价邀请，市民对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量进行监督，及时掌握市民满意度。

3、工单管理功能。主要用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。支持公众号、小程序端与ＰC端操作与查看，具有批量性、时效性、绩效性的特点，更加灵活、高效，帮助政务服务实现了服务的自动化。

4、知识库功能。知识库是政务热线客服人员的话术库，客服人员在接待时，可以直接使用知识库的答案来回答市民的问题，也可以直接给咨询者播放知识库录音文件，提高工作效率。

5、报表统计功能。统计报表功能可以输出多维度的数据反映政务服务平台当前工作情况。其中包含客服绩效统计、工单统计、会话统计、满意度报表、客户统计和服务报告等。

米糠云科技作为一家拥有十五年通讯行业研发和运营技术沉淀的企业，具有多个市级12345政务热线系统项目的丰富经验。在本次衡阳市12345政务服务便民热线的建设中提供先进的技术支持和稳定的系统保障，让便民服务的变革更加触手可及，让互联网+政务服务的深化更加明朗。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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