呼叫中心系统是为满足呼叫中心的需求而设计的软件系统。它为呼叫中心提供了一系列功能，如自动应答服务、呼叫路由、呼叫分析、呼叫录音、语音识别、呼叫转移和短信服务。

如何建立呼叫中心？

1、400呼叫中心系统建设
400呼叫中心系统是以400号码为基础的，也就是说，你应该通过400电话代理得到一个属于企业的400号码。围绕这个数字，开发呼叫系统所需的功能，比如语音导航系统、来电屏幕、客户来电录音、客户来电留言等功能，通过400部电话，客户可以先拥有自己的呼叫系统，支持企业客户的基本维护需求，无需任何外部硬件设施。

2.呼叫中心集成机
一体机的建造成本一般较低。这种呼叫中心系统通常将所有的软硬件设备集成到一台机器和设备中，可以快速构建，并且在构建完成后可以进行客户维护业务。但缺点很明显，如系统稳定性和席位扩展能力较弱，对于一些小型企业性价比较高，但对于系统要求较高的大型企业，不建议采用这种构建方式。

3.云呼叫中心系统
云呼叫中心系统是目前市场上常见的呼叫中心系统，应用范围广，建设成本低，可以为企业提供一站式呼叫中心系统建设服务。在技术层面，云呼叫中心系统可以提供云计算和SaaS呼叫中心解决方案，服务器部署在云中可以实现随时随地的云接入，一台电脑一根网线可以实现客户维护，按需开户席位数量可以灵活调整，客户数据统一管理，成本相对较低。可以说是一种性价比高的呼叫中心建设方法。按需打造，定制，灵活方便，适合大部分中小企业。

呼叫中心系统的作用：

1.客户服务：可提供客户服务：服务和技术支持，满足客户的技术支持和咨询需求；
2.客户关系管理：它可以收集客户信息，提供有效的客户关系管理和分析，帮助企业更好地了解客户，改善客户服务；
3.咨询服务：提供咨询服务，帮助企业更好地了解客户需求，提高企业的客户服务水平；
4.数据分析：可以分析客户服务数据，提高企业的客户服务水平，准确把握客户需求；
5.业务跟踪：可以实时跟踪客户服务，评估客户服务，及时解决客户问题。

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