近日，由中国信息通信研究院举办的“融智聚力，铸基未来”2026年中会议在北京顺利召开，会议上正式发布铸基计划高质量数字化转型全景图、年度测评结果与行业数据集建设指南等成果。

凭借持续的技术创新能力和丰富的行业实践，米糠云成功通过相关评估，入选《高质量数字化转型产品及服务全景图（2026）》和《高质量数字化转型技术解决方案集（2026年）》，再次获得权威机构认可。

这是米糠云连续第三年获此认可。从2024年首次入选，到2025年再次入选，再到2026年AI Agent赋能的智能联络中心方案成功入选，三年持续积累与迭代，见证了米糠云智能联络中心产品能力的不断升级，也体现了其在AI与客户服务融合创新领域的持续探索。

AI Agent，让智能联络中心进一步升级

随着大模型和AI Agent技术快速发展，企业客户服务正在从传统的“接听、应答”，逐步向“理解需求、处理业务、主动服务”转变。

米糠云此次入选的基于AI Agent的智能联络中心，正是面向这一趋势打造的新一代智能服务能力。通过将Agent与呼叫中心、智能客服、智能外呼、智能IVR、智能助手、知识库、智能质检及工单等能力融合，进一步打通客户沟通与业务处理流程。

在客户咨询场景中，AI能够理解客户自然语言需求，并结合企业知识库提供智能应答；遇到复杂问题时，可根据业务规则识别服务边界并转接人工。

在主动服务场景中，AI外呼能够按照客户名单、任务规则和业务流程，完成通知、提醒、回访、跟进等工作，并对客户意图和沟通结果进行记录。

在业务处理时，AI可以根据客户诉求自动识别问题类型、提取关键信息并生成工单，按照预设规则对工单进行分类、分配，自动派发至对应部门或责任人员，推动客户问题快速进入处理流程。

米糠云已围绕智能联络中心形成包括智能IVR、智能外呼、智能助手、智能质检、RAG知识库、智能工单等在内的产品能力。通过AI能力与企业业务流程进一步融合，推动智能联络中心从单一的客户接待工具，逐步升级为连接客户、座席与业务系统的智能服务平台。

深耕行业，让AI真正融入业务

AI的价值不仅在于“会对话”，更在于能否真正融入企业业务流程。

米糠云深耕呼叫中心及客户服务领域近二十年，持续服务政府、医疗健康、汽车制造等行业，并不断推动AI大模型与客户服务场景结合。

此次连续第三年入选中国信通院相关成果，是对米糠云持续技术创新和行业实践的再次认可。

未来，米糠云将继续推动大模型、AI Agent与智能通信技术深度融合，让AI从“能回答”走向“懂业务、能执行”，帮助企业提升客户服务效率、降低沟通成本，持续推进高质量数字化转型。