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智能客服深入赋能,开启呼叫中心“星辰大海”
发布日期:
2021-06-21

       传统呼叫中心是典型的人口劳动密集型行业,需要大量客服座席人员,其主要工作内容为向客户提供语音客服服务,解答客户咨询问题。但随着公司业务的不断开展,客户规模的不断扩大,传统人工呼叫中心客户服务模式已经难以适应业务发展的需求。 

因此米糠云为企业提供智能客服解决方案,智能客服可以创新和发展企业,分析大规模用户信息,识别潜在的业务需求,降低运营成本,提高盈利能力,增强企业的核心竞争力。

"智能客服"是以智能客服机器人为主体,它涵盖语音识别、语音合成及自然语言理解等多种人工智能技术及应用,使用网页、微信、短信、APP等多种渠道展现形式,通过文本及语音等方式,以自然交互形式与用户之间进行实时交互沟通的应用系统,它充分利用互联网和移动设备,实现一对多7X24小时服务。

灵活的多路访问,实现全渠道接入

智能客服通过微信、APP、官网、邮件即时通讯等渠道统一接入管理。客服可以在一个后台接待所有渠道来访的客户。缩短访客等待时间,提高客服工作效率。

全面的答案,智能的体验

智能客服通过知识库,业务系统数据库和企业级搜索,提供三个答案,为用户提供全面的答案,为不同类型的问题提供不同形式的答案,并满足用户提供更丰富的用户的综合需求。智能客服还将不断学习训练为客户提供更智能的体验。

7X24小时全天候服务

智能客服通过7X24小时的在线问答,企业可以将人工客服成本降低80%。对于机器无法解决的问题,系统会自动移动到人工客服上解决问题。该系统有效地提高了用户满意度,减轻了人工服务的压力,降低了运营成本。

 

米糠云致力于新一代智能呼叫中心解决方案,使企业能够通过新一代智能呼叫中心平台为客户提供更加优质的服务帮助企业降低运营成本,提高盈利能力

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