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国庆文旅热潮来袭!米糠云联络中心助力文旅产业高质量发展
发布日期:
2024-09-26

随着十一黄金周的临近,国庆团期的度假产品预订热度飙升,旅游市场将迎来下半年的最高峰。然而,大部分地区文旅产业面临产品业态单一、旅客服务不完善和运营管理落后等问题,严重影响地方旅游业口碑和发展。

米糠云推出智慧文旅解决方案,运用智能联络中心技术,畅通游客沟通渠道,提供更加便捷高效的服务体验,为文旅产业发展赋能,推动产业创新。

 呼叫中心

米糠云的智慧文旅解决方案,构建了一个全方位的智慧文旅生态架构,涵盖了“吃、住、行、游、购、娱”等旅游全要素。通过智慧景区、智慧酒店、智慧停车等模块,为游客提供一站式的智能服务,同时为文旅企业提供高效的运营管理工具。

 

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「旅行社场景」

在旅行社场景中,米糠云为旅行社提供了全渠道的智能客服解决方案。通过在线客服系统打通网页、小程序、公众号、抖音等平台,旅客只需点击咨询图标,无需安装任何客户端,即能与咨询顾问建立在线对话,有效解决了平台与游客之间直接沟通的难题;

引入文本机器人进行智能接待,处理常见问题,并通过卡片链接引导游客跳转到相应页面,极大提升了用户体验和满意度;

通过多渠道引流、微信渠道沉淀留资、小程序营销等手段,提升旅行社的营销效果和客户满意度。同时,通过智能客服系统,实现客户咨询的自动化处理,提高服务效率。

 

02

「酒店场景」

对于酒店行业,米糠云的智慧文旅解决方案帮助酒店OTA平台打通网站、APP、小程序、电话到同一个平台,并为每个渠道接入不同日程,工作时间转人工,非工作时间由智能机器人处理,智能机器人配置常见问题及解答

同时还提供云呼叫中心,系统配置IR语音导航,旅客不同键接入不同专业席,支持通话录音直接保存至本地;

通过智能客服系统,实现酒店入住办理、无纸化系统、数字化应用接口等功能,提升酒店的服务水平。

 

03

「景区场景」

在景区场景中,米糠云的智慧文旅解决方案通过智慧文旅综合管理平台,实现对景区的全面管理;

结合旅游平台、媒体、交管等渠道,整合景区接待状况、交通路况、节假日活动、门票政策等信息,将信息通过媒体广播、电话、短信等渠道传递给客户,让客户随时了解到景区实时信息。

针对度假乐园客服客诉系统不完整的问题,米糠云提供了全渠道的客服客诉服务。游客可以通过多种渠道联系客服,实现了与游客接洽后的内部工作流转,及时给予游客回访反馈;

通过智慧旅游全场景应用解决方案,实现一体化整合服务,高效解决客户问题,为游客提供优质便捷的服务。

 

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「结语」

米糠云的智慧文旅解决方案凭借创新技术、全面服务和丰富的客户案例,为文旅产业的数字化转型提供了强有力的支持。随着技术创新发展,米糠云将与合作伙伴携手,探索更多可能性,推动行业朝着更加智能、高效和人性化的方向迈进。

 

       关于米糠云(Mixcom)

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商,提供全行业智能化云通讯解决方案,产品包含:智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案

       咨询热线:4008-360-788

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