国务院发布的《关于加强数字政府建设的指导意见》强调，要不断提升政务服务水平，建设人民满意的服务型政府。为了提高满意度，服务不仅要优化咨询环节，还要延伸至后续跟进。不论业务处理如何，政府部门需定期主动通知进展并进行满意度调查。

如果通过传统人工回访，则费时费力，效率非常低，导致民众无法及时跟踪到问题处理的进展和结果，影响到公众的满意度。

米糠云作为领先的智能联络中心服务商，提供智能外呼解决方案，利用AI外呼机器人来负责大批量的信息收集、进度说明、处理通知和满意度回访任务。系统可实时回传外呼完成进度，完整保留交互数据。

一、智能回访机器人的应用场景

1. 政务服务满意度回访：政府部门在办理各项业务后，通过智能回访机器人自动拨打办理人电话，对办理人的满意度进行调查和回访，以了解政务服务的质量和水平。

2. 政策效果评估回访：政府部门在推出新的政策或措施后，通过智能回访机器人对政策受益者进行电话回访，以了解政策的实际效果和民众的反馈情况。

3. 举报投诉处理回访：政府部门在收到公民的举报投诉后，通过智能回访机器人对处理情况进行电话回访，以了解处理过程和结果是否满意。

二、米糠云AI外呼机器人的优势

国产化：米糠云系统从NLP核心技术、底层通讯、业务应用及相关软硬件完全自主研发；支持100%国产化软件栈，目前系统已通过了“华为云鲲鹏平台”及“麒麟软件”的兼容性测试与认证，能够为各政府部门提供适配性更强的国产软硬件系统。

号码认证：可以对号码进行官方认证，被叫显示政府单位名称，提高外呼接通率和回访效果，减少民众对陌生号码的抵触情绪。不仅能防范诈骗电话，增加信任感和回访参与率，还能提升政务服务效率与公信力。

高效性：AI外呼机器人可以24小时不间断地工作，不受时间和地域限制。它们能够同时处理多个呼叫任务，大大提高了政务中心回访工作效率。例如，米糠云的AI外呼机器人每天可外呼800-1000通电话，是正常人工的4-5倍效率。

成本节约：传统的人工客服需要支付工资、福利等成本，而AI外呼机器人则可以自动完成大量重复性的工作任务，显著降低了运营成本。此外，机器人还可以根据需求自动调整回访策略，减少了不必要的资源浪费。

精准语义理解：AI外呼机器人基于先进的大模型、NLP等技术，具备精准的语义理解能力，实现更智能的对话交互体验。能够随时打断对话并加入语境分析功能，从而更加准确地理解民众的意图，收集民众满意度情况。

数据报表：机器人外呼完成后会对数据进行深度分析，自动生成完善的统计报表和分析报告，帮助政府部门实时分析回访数据，优化服务质量。

通过智能外呼解决方案，米糠云助力政府提升政务服务的效率与质量，构建更加智能化、便捷化的政务服务方案。未来，米糠云也将不断夯实技术实力，继续为我国数智化政府建设添砖加瓦。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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