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建一个呼叫中心要多少钱?
发布日期:
2022-05-24

呼叫中心是专门为处理大量电话业务而设计的,而现代客服中心绝不能缺少电话服务这一环节,因此许多企业都需要呼叫中心,让客服可以快速高效的完成接打电话的工作。那么,建一个呼叫中心要多少钱呢,下面我们就来通过几方面来详细的进行介绍。

  

呼叫中心多少钱

 

一、呼叫中心有哪些模式?

 

建一个呼叫中心模式有很多:自建型、租用型/托管型、外包型、软交换、硬交换、本地自建、云模式,每种不同的模式的呼叫中心费用不同。

 

1、自建型

 

这是传统的解决方案,用一堆昂贵的设备和软件堆起来,然后由集成商整合到一起。现在只有一些又有钱、又有实力大公司才会采用此方案。

 

2、租用型/托管型

 

租用型/托管型最具代表的就是现在的云呼叫中心,云呼叫中心利用新的软交换和虚拟化技术,打造出一套多租户的平台,把昂贵的呼叫中心设备虚拟化,从运营租赁大量的中继线路供多家企业一起使用;企业端无需自己购买设备、无需找运营商租赁中继,通过互联网直接可以使用一套完整的呼叫中心系统。

 

3、外包型

 

外包型呼叫中心指用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商,并且支付一定的外包费用。用户称为发包方,接受用户的委托全面管理或部分管理呼叫中心业务的业务提供方称为接包方,外包式呼叫中心的目的一般是客户服务或者商业营销。

 

二、影响搭建呼叫中心费用的因素

 

1、坐席规模

 

影响呼叫中心的费用的首先就是坐席的数量。数量越多,费用越贵,所以要先告诉呼叫中心厂家,自己需要一个多少坐席的呼叫中心。

 

2、呼叫中心的模式

 

要知道自己想要的是哪种模式的呼叫中心:是本地自建的?还是云租用?还是业务外包?这三种模式的呼叫中心收费有很大的不同,自建模式基本上是一次性收费,租用模式主要是按月长期收费,三种模式的呼叫中心各有优劣势。

 

3、线路并发数

 

呼叫中心线路有很多,模拟中继、数字中继、ims线路、voip线路~~~接入的线路数量,与价格也有关系。

 

1)模拟中继线:一条线对应一个号码,一般坐席不用。

 

2)数字中继线(E1线):也叫E1线、ISDN、30B+D,一根E1线路,能同时支持多路通话,相当于普通的多路模拟线路。

 

3)IMS线路:IMS线路是运营商新推的一种,基于 SIP协议注册核心网的线路。

 

4)VOIP线路(网络电话线路):简而言之就是将模拟信号数字化,以数据封包的形式在IP网络上做实时传递。目前申请难度大。

 

4、硬件

 

建立一个呼叫中心,采用何种硬件设备价格不同,在明确业务需求场景之后,根据坐席数量,用哪种线路,功能需求以及费用预算,呼叫中心厂家就会给你推荐适合你们公司的呼叫中心硬件设备了。

 

5、功能需求

 

虽然一般的呼叫中心功能都差不多,但每个行业对于呼叫中心的需求是不同的,侧重点都不同的。例如,客服型呼叫中心,以接听客户电话为主,看重的是客户资料管理;营销型呼叫中心,以打电话为主,可能比较看重打电话的效率。

 

总结:

 

以上就是关于“建一个呼叫中心要多少钱?”的相关介绍,不用模式的呼叫中心费用不同,具体的价格还是需要根据企业的自身需求来报价。云呼叫中心相比其他模式,企业需要花费的精力最少,可以快速的部署呼叫中心启动电话服务。

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