新加坡企业选择呼叫中心系统时最看重哪些指标？

2025-09-30

在新加坡这样一个高度国际化、竞争激烈的商业环境中，企业对客户服务的要求极高。尤其是跨境电商、金融、旅游、医疗等行业，客户分布在多个国家和地区，沟通的频率与复杂度...

患者随访系统能否自动生成随访计划？

2025-09-30

在医疗服务体系中，随访工作是保障疗效、降低复发、提升患者满意度的重要环节。然而在传统模式下，随访往往依赖人工进行，不仅费时费力，还存在遗漏率高、计划不科学、执行...

数据报表在智能质检分析中有什么价值？

2025-09-29

在客户服务管理中，质检从来都是一件费时又费力的事情。人工质检不仅覆盖率低，还常常带有主观性，无法全面反映团队的服务表现。即使企业引入了智能质检分析系统，如果只是...

智能质检分析系统的费用一般怎么算？

2025-09-29

在客户服务逐渐成为企业竞争核心的当下，越来越多的公司开始关注服务质量的管理，而人工质检的低效与高成本则成为无法回避的痛点。传统方式下，质检员需要逐条抽查录音或对...

智能坐席管理如何支持分布式办公？

2025-09-29

在远程办公与分布式团队逐渐常态化的今天，客服中心首当其冲地面临管理挑战。过去所有坐席集中在同一办公室，主管可以直接巡场、当面指导、随时调度，而如今坐席可能分布在...

智能质检分析能否识别“情绪化沟通”？

2025-09-28

在呼叫中心日常运营中，通话质量的把控始终是一项核心工作。传统质检往往侧重于流程是否合规、话术是否完整、是否存在敏感词，却容易忽视一个关键维度—&md...

企业选型多渠道客服时最常见的误区有哪些？

2025-09-28

在医疗行业，信息的完整留存与服务过程的可追溯性一直是痛点。患者在就诊过程中往往涉及大量沟通环节：医生的诊断说明、用药建议、手术风险告知、费用解释、签署知情同意书...

喜讯 | 米糠云再度入选中国信通院数字化转型全景图，再获国家级认证！

2025-09-26

近日，中国信通院正式发布2025年《高质量数字化转型产品及服务全景图》和《高质量数字化转型技术解决方案集》等多项工作成果，米糠云凭借过卓越技术与丰富行业实践，公...

米糠云资质 云呼叫中心

多渠道客服软件怎么选？结合语音通知服务的整合选型技巧

2025-09-26

很多企业在选择客服软件时，往往只关注某一个单点功能，比如能不能接电话、能不能处理在线咨询，却忽视了客户沟通已经进入多渠道时代的现实。如今的消费者可能上午在微信咨...

400 系统支持异地接听吗？分机设置方法

2025-09-26

对于很多企业来说，设立 400 电话的初衷，是希望客户无论身处何地，都能通过一个统一号码联系到企业。然而在实际运营中，企业常常会遇到一个尴尬的问题：公司分支机构...