越南小语种客服短缺，AI 多语种替代效果如何

2026-02-03

越南市场近年来增长迅速，但企业进入后才发现，小语种客服的缺口往往比产品竞争更难解决。越语客服在本地招聘并不容易，语言要求高、培训周期长、流动率也大。旺季咨询量一...

AI智能客服 海外客服系统

多渠道分散？东南亚在线客服如何统一管理

2026-02-03

东南亚的客户沟通渠道始终比国内更复杂。企业出海后很快会意识到，用户并不会乖乖集中在网页入口或 App 内，而是分散在 Messenger、WhatsApp、LI...

海外客服系统 全渠道客服系统

东南亚移动端占比高，在线客服如何实现轻量 Web SDK

2026-02-03

东南亚的移动端使用率持续攀升，许多企业出海后才发现，原本在国内跑得顺畅的在线客服组件，一旦落地泰国、越南、印尼等市场，就常常因为 SDK 体积大、加载慢、网络不...

海外客服系统 全渠道客服系统

印尼用户喜欢电话沟通？如何部署当地号码对接呼叫中心

2026-02-02

在印尼市场做业务，很快就会发现一个独特现象：无论是线上购物、物流查询还是售后处理，许多用户依然更愿意用电话直接沟通。他们希望能听到“真人回答&rdq...

出海呼叫中心 海外客服系统

跨境企业进军泰国市场，呼叫中心需要具备哪些关键能力

2026-02-02

跨境企业想在泰国市场扎稳脚跟，最核心的挑战往往不在产品，而在服务响应。泰国用户对服务速度、沟通礼貌程度以及问题解决效率的要求非常高，一旦联络中心无法及时接听、无...

海外客服系统 出海呼叫中心

东南亚客户服务响应慢？云呼叫中心如何提升 200% 接通率

2026-02-02

东南亚业务增长得再快，只要客户服务响应不上来，订单就会在等待中流失。许多企业在当地布局客服中心时，都会遇到同样的挑战：跨境网络质量参差不齐、当地运营商资源有限、...

海外客服系统 出海呼叫中心

客户成功管理：国外SaaS客服厂商的服务体系与价值实现方法

2026-01-30

全球SaaS模式的普及，使“产品交付即价值实现”逐渐成为行业共识。然而在实际运营中，企业获得系统后能否真正落地、能否持续产生可见成效，却...

海外客服系统 全渠道客服系统

全球联络中心基础设施：国外云呼叫中心解决方案的技术演进

2026-01-30

全球化业务的发展，使得企业对联络中心基础设施的要求不断提高。过去，以本地机房为核心的呼叫中心架构在跨国拓展时显得笨重且脆弱：线路需要逐国采购，服务器要分别部署，...

海外客服系统 出海呼叫中心

跨国通信部署：国外呼叫中心的全球号码管理与智能路由方案

2026-01-30

在跨国经营已成常态的当下，呼叫中心不再只是一个“接电话”的部门，而是企业在全球范围内触达用户、提供服务、稳定体验的重要基础设施。随着业务...

出海呼叫中心 海外客服系统

全渠道社交服务：海外客服系统与全球主流社交媒体的深度集成

2026-01-29

在全球化运营不断加速的今天，海外客户的交流方式早已从传统邮件和电话，全面转向社交媒体与即时通信渠道。WhatsApp、Facebook、Instagram、Me...

大模型呼叫中心 企业电话系统