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米糠云呼叫中心,助力新能源车企打造行业标杆品牌!
发布日期:
2023-05-19

当前新能源汽车行业发展如火如荼,越来越多造车新势力不断涌入,传统车企也在发力争夺新能源汽车市场。然而,作为时代发展中的新型产品,难免会遇到各种问题和困难,比如充电速度慢、电池故障等。

 

为了提高用户的体验与满意度,搭建新能源汽车呼叫中心系统势在必行客服中心建立不仅可以为客户塑造优质的客户体验,同时也成为了新能源汽车行业中的新增产值点。

 

汽车呼叫中心系统

 

一、新能源汽车行业面临痛点

 

1、服务流程不标准,信息不互通

没有标准化的服务流程,未经过专业培训,客服专业度低。并且由于没有一体化的服务体系,导致各部门信息不互通。

 

2、渠道分散混乱,数据

咨询渠道分散,无法在一个平台完成接待,各个渠道的数据也无法统一管理。不同渠道使用不同系统,系统分离和数据分散使总部难以进行深度统一管理

 

3、缺乏监管,无法保障服务质量

店大多遍布全国各地,如果总部没有统一的考核标准,席人员的通话无法监控无法确保客户服务质量

 

帮助新能源汽车行业提升客户服务体验,米糠云打造了一套专业的呼叫中心系统,能够实现全天候为客户提供咨询、售后服务、故障咨询、道路救援、用户回访等全方位服务,优化企管理流程,提高客服工作效率,节省企业运营成本。

 

、新能源汽车呼叫中心解决方案

 

1、全渠道整合,跨部门协作

能够在一个平台接入全部渠道咨询,满足企业全渠道数据信息的整合接入,各部门之间信息互通。工单系统能够实现不同部门之间的高效协同,支持快速创建工单灵活流转。

 

2、来电弹屏

人工座席接听时,系统自动弹出车主资料信息,客服人员可以第一时间了解车主购买车辆记录、车辆维修、保养以及历史通话记录等信息,更好地了解客户信息,提供专属的个性化服务。

 

3、电话回访调研

客户进行电话回访,从客户购车渠道、展厅、试驾、交车、售后回访等各个环节进行问卷调研,了解客户的关注点和需求,找出服务短板,总结改善服务措施,进而提高客户对品牌的忠诚度。

 

4、全面的服务监管

系统不仅有全面的数据报表,还能对座席沟通内容进行自动质检,实时监管、分析座席人员服务,优化席沟通话术提升整体服务专业度,确保服务质量。

 

通过规范外部沟通渠道和内部信息管理,呼叫中心将为广大消费者提供优质的服务,进而推进新能源汽车产业发展,促进整个新能源汽车生态链的协调运行,同时提升新能源车企的品牌价值与利益回报。

 

 

       关于米糠云(Mixcom)

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商,提供全行业智能化云通讯解决方案,产品包含:智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案

       咨询热线:4008-360-788

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