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米糠云助力银行业重塑竞争优势,实现智能化升级
发布日期:
2022-04-02

随着智能化的快速发展和广泛应用,基于智能化的呼叫中心正在不断地革新金融服务,借助AI智能技术实现弯道超车,已是许多银行发展的重要布局。尤其在市场竞争格局和客户需求偏好发生变化的背景下,银行业必须加快速度提升金融服务能力,实现智能化的改造。

 

目前银行业普遍面临着渠道获客成本高、人工客服效率低、人力成本高等诸多难题。尤其是客服和催收都是金融业受人诟病的痛点,如何建立完善、高效、合规的管理体系成为行业的短板。

 

银行呼叫中心

 

针对上述痛点需求,银行业做好呼叫中心服务升级迫在眉睫。其中以AI智能交互技术为核心的智能客服,将是银行业在新型竞争格局中获得优势地位的制胜法宝。

 

银行业“智能客服+呼叫中心”解决方案

 

智能客服是基于自然语言理解、音频处理、语义识别、智能对话等技术,为银行企业提供呼入呼出全场景AI智能服务平台。其中包括智能IVR、机器人接待、人机切换、机器人辅助、在线文本等功能模块,能够大幅提高传统呼叫中心的工作效率,助力银行呼叫中心实现智赋一体化升级。

 

智能语音交互场景

智能客服不仅可以7*24小时为客户提供自助服务,解决常见重复问题,还可以用于活动通知、业务回访、电话核实、智能催收提醒等多种业务场景的应用。全流程采用标准的金融场景话术和拨打策略,让金融服务更规范、更高效。

 

智能客服系统

 

人机协同高效服务

在转接人工处理客户咨询时,机器人可实时为话务员提供正确信息,帮助快速解决客户问题,并能基于个性化的预测分析提供解决方案。智能客服可将减少员工培训时间和成本,并降低坐席劳动损耗,处理时间缩短40%。

 

全渠道客服系统

智能客服可以融合电话、网站、公众号、app等多种渠道 ,将所有服务渠道进行整合归整, 采取机器人+人工客服模式,用户选择自由灵活。轻松实现与客户的7*24小时、随时随地、全方位无限沟通,让沟通服务更灵活,更畅通。

 

米糠云科技致力于为银行客户中心提供“智能客服+呼叫中心”解决方案,以AI智能交互技术为核心,合理化应用解决行业服务的深层痛点,助力银行业重塑竞争优势,开启科技新征程。

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