全渠道呼叫中心和多渠道呼叫中心的区别，别再傻傻分不清

2022-03-24

全渠道呼叫中心和多渠道呼叫中心 在数字化时代，消费者渴望拥有多种渠道的品牌互动模式。在新冠肺炎大流行期间，这一趋势进一步加剧。由于顾客无法去到实体店或帮助中心，...

本地化、托管式、外包式呼叫中心系统都具有哪些优劣势？

2022-03-24

呼叫中心系统作为企业客户服务与客户之间沟通的重要沟通渠道，其建立和使用使得企业与客户之间的沟通变得快捷高效，提高了客户服务的效率。在建立呼叫中心系统的问题上，很...

电话呼叫中心KPI指标，你能衡量正确的事情吗？

2022-03-23

呼叫中心是很多企业里面被衡量最多和分析最多的部门。我们有现成的系统每天产生出大量的原始数据及相关统计分析结果。我们把自己的呼叫中心与别的呼叫中心进行基准比较，以...

云呼叫中心系统口碑怎么样？

2022-03-23

随着呼叫中心系统在越来越多行业的应用，云呼叫中心的优势和劣势也逐渐显现出来。面对云呼叫中心，许多企业仍持观望态度。那么云呼叫中心系统的口碑如何呢?小编就简单整理...

企业应该如何高效利用云呼叫中心系统

2022-03-22

随着企业业务范围的扩大，呼叫中心的功能定义一般包括两个方面：一是接受企业客户的各种咨询和投诉，二是作为销售部门的外呼营销。传统的呼叫中心已经不能满足当前企业的需...

如何建立并运营好一个电话呼叫中心？

2022-03-22

呼叫中心不是客户服务的全部，而是一个具体的载体。客户服务是一个服务窗口，而不是全部服务。客户服务能力来自于公司的支持，客服务解决问题的能力，也是公司解决问题的能...

呼叫中心系统(Call Center)是什么意思？

2022-03-21

呼叫中心英文名称是Call Center，字面意思是客户服务中心，最早的时候是用做咨询或者热线电话来使用的，经过后期的发展演化形成了功能性比较强大的系统，统称呼...

智能时代的呼叫中心的主要应用

2022-03-21

随着人工智能的发展，新技术的应用已经渗透到人们日常生活的各行各业。使用智能机器人代替手工劳动来处理重复性和繁琐的任务，不仅提高了工作效率和生产率，而且大大节省了...

电话呼叫中心应该具备哪些功能

2022-03-18

借助正确的功能，呼叫中心软件可以帮助您改善客户服务、满意度和收入。那么呼叫中心应该具备哪些功能呢？ 自动呼叫分配：自动呼叫分配系统将呼叫者路由到最合适的座席。这...

电话客服机器人能做什么

2022-03-18

客户服务对于一个公司来说是最重要的，如果客户服务做得不好，对公司的形象和市场的拓展都是极其不利的。因此，客户服务对公司来说非常重要。但是呼叫中心客服通常是分时段...