呼叫中心是企业在客户服务过程中使用的一种便捷有效的方式。但是，在建立呼叫中心系统之前，有几个非常现实的问题需要考虑到位。一个是如何搭建费用少、开通快的呼叫中心，另一个是如何找到适合企业业务发展的呼叫中心，更好的云呼叫中心系统推荐有哪些等等，接下来我们就带着上面的问题来了解一下。

呼叫中心一般有两种模式，一种是云呼叫中心，一种是自建呼叫中心。接下来，我们分别对它们的造价建设周期进行了比较。

一、云呼叫中心成本

云呼叫中心系统相当于租用呼叫中心系统，不需要像自建方案那样在项目初期为呼叫中心的硬件设备和系统软件支付大量费用。接下来，小编就详细盘点一下云呼叫中心的两大费用（以百人计算）：

1.人工坐席费用

人工坐席的成本主要包括正式员工的基本工资和社会保险，当然也包括少量的培训费用，根据系统难易程度确定。

2.系统成本
由于云呼叫中心系统可以通过租赁获取账号密码并登录，在大型设备上的费用几乎可以忽略不计，主要是软件租赁费用。

3.场地和计算机设备费用
对于有固定办公场所的企业来说，场地成本是一笔不小的开支，还要考虑到物业成本、电脑摆放及损坏成本等，一般人数100人的呼叫中心成本每月都在几十万以上。

二、自建呼叫分的费用

自建呼叫中心的成本主要集中在大型核心设备的购置和部署上。与云呼叫中心相比，坐席和人员数量并不是自建呼叫中心的核心成本，而是由同时在线人员数量决定。

1.软硬件一次性成本投入
软件和硬件加上电脑电话等周边区域的一次性买断费用设备，除了办公设施等。

2.呼叫中心维护费用
建设自建呼叫中心，需要对设备进行维护，尤其是服务器要保证24小时正常运行。维护费用可以由服务商提供，也可以由企业自行承担，两种费用相差不大。

3.人工成本
人工成本一般是员工工资、社保、福利等，工资根据当地工资水平确定。

4.场地费用
根据班次规划，场馆费用将根据座位数确定。